banner banner

"Нельотна" політика: Чи варто пасажирам чекати компенсації за скасовані рейси?

Передбачити рішення уряду щодо припинення авіасполучення з Білоруссю не могли ані пасажири, ані самі авіаперевізники. Тому плани сотень українців, які заздалегідь купили квитки, пішли "під ніж". Якщо через рішення Кабміну ваш рейс до/із Мінська було скасовано, а разом із ним ще й "згоріли" квитки на стикувальний рейс, то інформація 112ua.tv про компенсації від авіакомпаній саме для вас

"Нельотна" політика: Чи варто пасажирам чекати компенсації за скасовані рейси?
112ua.tv

Ірина Шостак

Журналістка

Передбачити рішення уряду щодо припинення авіасполучення з Білоруссю не могли ані пасажири, ані самі авіаперевізники. Тому плани сотень українців, які заздалегідь купили квитки, пішли "під ніж". Якщо через рішення Кабміну ваш рейс до/із Мінська було скасовано, а разом із ним ще й "згоріли" квитки на стикувальний рейс, то інформація 112ua.tv про компенсації від авіакомпаній саме для вас

Новини за темою

Прямі авіарейси між Білоруссю та Україною здійснювали тільки дві авіакомпанії: українська "Мотор Січ" і білоруська "Бєлавіа". Перша здійснювала чотири щотижневі рейси за маршрутом Запоріжжя - Мінськ, а друга - близько 60 рейсів на тиждень із Мінська до аеропортів Києва, Львова, Одеси та Харкова.

"Є два варіанти реакції авіакомпаній на ситуацію: вони можуть або повернути повну вартість квитків, а пасажири вже самі розв'язуватимуть питання логістики повернення до України, або ж запропонувати організувати трансфер чи автобусне сполучення до найближчого аеропорту, з якого шлях для пасажирів буде відкрито, утримуючи тим самим певний відсоток вартості квитків. У такому випадку пасажир має право вибирати сам", - каже в коментарі 112ua.tv авіаційний експерт Богдан Долінце.

Чи повернуть пасажирам повну вартість квитків?

Авіакомпанія "Бєлавіа" і "Мотор Січ" пропонують своїм пасажирам перший варіант. Так, наприклад, у "Бєлавіа" повідомляють, що українські пасажири можуть повернути повну вартість квитків без штрафів або змінити дату вильоту протягом терміну дії авіаквитка (один рік). Для цього необхідно звернутися за місцем купівлі авіаквитків. 

В одному зі столичних представництв авіакомпанії в інтерв'ю 112ua.tv зазначили, що відбудеться повернення повної суми квитків, без вирахування певних зборів. При цьому варто наголосити на тому, що процедура повернення не є простою: потрібно заповнити заяву і відправити її на електронну пошту [email protected].

Своєю чергою в "Мотор Січ" також просять пасажирів, які мають авіаквитки на скасовані рейси, звертатися до агентства, де було придбано такий квиток, або безпосередньо зв'язатися з контактним центром авіакомпанії, зателефонувавши на номери: +38 (0 61) 287 2542 і + 38 (0 61) 720 5452.

"Оскільки послуга не була виконана, ми повертаємо повну вартість квитків", - відзначили в коментарі 112ua.tv в авіакомпанії "Мотор Січ".

Чи допоможуть українським пасажирам повернутися до України?

Трансфер або автобусне сполучення не входить до зобов'язань аеропорту, а є лише одним із жестів для збереження дружніх відносин із пасажирами. Тож українці зі стовідсотковою впевненістю можуть розраховувати лише на відшкодування вартості квитків. А з питанням повернення додому варто контактувати з посольством України й уточнювати, чи буде можливість централізованого повернення українських громадян.

Але оскільки з наземним транспортом проблем немає, то, за словами авіаційного експерта Богдана Долінце, такий варіант навряд чи можливий. Пасажири самостійно розв'язуватимуть ці питання. До слова, вони можуть скористатися послугами різних автобусних перевізників або сервісами з пошуку попутників (дорога вийде в суму від 650 грн і 450 грн відповідно).

Самотужки доведеться розв'язувати й питання "згорілих" квитків на стикувальні рейси.

Що буде з квитками на рейси-стикування?

Найбільше "пощастило" тим, для кого Мінськ не був кінцевою точкою маршруту. Для багатьох пасажирів столиця Білорусі стала своєрідним пересадочним хабом, який вони використовували для польотів до/з РФ. 

Ба більше, заборона на авіаперельоти для українських авіакомпаній поширюється і на повітряний простір Республіки Білорусь. Тобто варіантів, як українці повітряними маршрутами можуть дістатися до РФ, дедалі меншає: Це маршрути з пересадкою в Стамбулі, Амстердамі, Варшаві та Кишиневі. Загалом за ПЛР-тести, ночівлі, багаж та інші обов'язкові вимоги в кожному з аеропортів українці мають викласти кругленьку суму (близько 10 тис. грн). Або ж можна вибрати інший варіант і "відсидіти" чималий кілометраж автобусом і машиною (вартістю від 900 грн). 

Якщо у вас на руках є квиток із двома сегментами однієї авіакомпанії, умовно кажучи, Київ - Мінськ - Мінськ - Варшава, тоді авіакомпанія повністю відшкодує весь маршрут. Зокрема, це підтвердили для 112ua.tv в одному зі столичних представництв "Бєлавіа".

"Такий маршрут оформляється одним квитком. І якщо рейс якоїсь з її частин було скасовано, повертається повна вартість всього маршруту", - кажуть у представництві.

Проте не у випадку, коли пасажир самостійно купував два окремі квитки (окремо з Києва до Мінська, а потім із Мінська до РФ). Кожна авіакомпанія відповідає за свій сегмент, а пасажир несе певні зобов'язання перед кожною з них.

Новини за темою

Простими словами, якщо пасажир не зареєструється на другу частину вильоту з Мінська, а виліт не скасують, ця частина квитка пасажира просто "згоряє".

"Це розглядається як відповідальність самого пасажира - жодної компенсації він не отримає", - пояснює Богдан Долінце.

Але намагатися її добитися можна.

Чи можна домогтися компенсації за додаткові витрати через скасування рейсу?

Пасажир може вимагати компенсацію за квиток на скасований рейс (або за невикористаний квиток і додаткові витрати, пов'язані зі скасуванням рейсу) у перевізника першого сегмента (чий рейс було скасовано), який фізично не доставив його до аеропорту відправлення.

Але, за словами експерта, як правило, авіакомпанії не погоджуються на таку компенсацію, посилаючись на форс-мажорні обставини, які неможливо було передбачити. У такому випадку пасажири можуть отримати її переважно через суд.

Також варто зазначити про таке: якщо пасажиру вдасться отримати таку компенсацію, перевізник із позовом може звернеться до уряду України за відшкодуванням збитків, заданих впровадженими ним обмеженнями. 

Ірина Шостак

Джерело: 112.ua

відео по темі

Новини за темою

Новини за темою

Новини партнерів

Loading...

Віджет партнерів